Terugbetalingsbeleid

1.1 Nadat de cliënt de bestelde producten heeft ontvangen, kan hij gedurende een bedenktijd van dertig (30) dagen na de ontvangst van de producten, de onderliggende overeenkomst met Medicadermis B.V., zonder opgaaf van redenen, herroepen.

1.2 Deze termijn gaat in op de dag waarop de consument of een door de consument aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit neemt, of:

1.2.1 indien de consument in dezelfde bestelling meerdere goederen heeft besteld die afzonderlijk worden geleverd, de dag waarop de consument of een door de consument aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit neemt;

1.2.2 indien de levering van een goed bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen, de dag waarop de consument of een door de consument aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is, de laatste zending of het laatste onderdeel fysiek in bezit neemt;

1.2.3 voor overeenkomsten betreffende een abonnement op goederen gedurende een bepaalde periode, de dag waarop de consument of een door de consument aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is, het eerste goed fysiek in bezit neemt.

1.3 Indien de cliënt gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze schriftelijk aan Medicadermis B.V..

1.3.2 Voor de uitoefening van het herroepingsrecht volstaat het om de mededeling van de uitoefening ervan te verzenden binnen de in artikel 1.1 vermelde termijn.

1.4 Tijdens de bedenktijd zal de cliënt zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het uitgangspunt hierbij is dat de cliënt het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen. Een huidverzorgings-, huidbehandelingsproduct of (dermatologische) make-up mag niet als tester gebruikt worden. Bij het gebruik van hun inhoud is deze categorie producten niet meer verkoopbaar door Medicadermis B.V. en daarmee waardeloos.

1.5 De cliënt is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in het vorige lid. De waardevermindering wordt in mindering gebracht op het retourbedrag wat de cliënt ontvangt. Medicadermis B.V. is niet gehouden aan het terug opsturen van producten waarop de cliënt het recht op een retourbedrag verloren is.

1.6 De cliënt dient de producten zo snel mogelijk, maar binnen dertig (30) dagen vanaf de dag van herroeping te retourneren. De cliënt dient de producten te retourneren naar een door Medicadermis B.V. vastgesteld retouradres of in de Medicadermis Huidtherapeutische Praktijk. Onverminderd het herroepingsrecht, dien je het product zoveel als mogelijk in de originele verpakking terug te sturen en deze verpakking zo min mogelijk te beschadigen. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de cliënt.

1.7 Medicadermis B.V. draagt de kosten van het terugzenden van de producten indien de cliënt gebruik maakt van het retourformulier en het pakket bij een PostNL Punt aflevert. Indien de cliënt op een andere manier wenst te retourneren, zijn de kosten voor de cliënt en draagt hij zelf de volledige verantwoordelijkheid.

2.1 Als Medicadermis B.V. de melding van herroeping door de cliënt op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt zij na ontvangst van deze melding onverwijld een elektronische ontvangstbevestiging terug.

2.2 Medicadermis B.V. vergoedt alle betalingen van de cliënt, inclusief eventuele leveringskosten door Medicadermis B.V. in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen dertig (30) dagen volgend op de dag waarop de cliënt de herroeping aan Medicadermis B.V. meldt. Tenzij de cliënt het product zelf bij de Medicadermis Huidtherapeutische Praktijk aflevert, mag gewacht worden met terugbetalen tot Medicadermis B.V. het product heeft ontvangen. Of tot de cliënt onomstotelijk aantoont dat het product teruggezonden en door Medicadermis B.V. ontvangen is, naar gelang welk tijdstip eerder valt.

2.3 Medicadermis B.V. gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de cliënt heeft gebruikt. De terugbetaling is kosteloos voor de cliënt. Uiteraard kan een artikel ook geretourneerd worden als je met een giftcard hebt betaald. Je ontvangt het bedrag terug in de vorm van een digitale giftcard. Wanneer je meerdere betaalmethoden gebruikt hebt (bijvoorbeeld iDeal of creditcard) ontvang je eerst een digitale giftcard. De rest van het bedrag ontvang je via de gekozen betaalmethode. Dit geldt ook wanneer je slechts een gedeelte van je bestelling wil retourneren. De digitale giftcard wordt naar het oorspronkelijk door jou opgegeven e-mailadres verstuurd. Het bedrag van deze PDF-voucher kan zowel volledig als in delen verzilverd worden.

2.4 Als de cliënt gekozen en betaald heeft voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft Medicadermis B.V. de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

2.5 Medicadermis B.V. behoudt het recht om slechts de restwaarde van de geretourneerde producten te vergoeden wanneer de producten op risico van of door de schuld van de cliënt zijn beschadigd of anderszins een waardevermindering hebben ondergaan.

2.6 Medicadermis B.V. kan de navolgende producten uitsluiten van het herroepingsrecht: Verzegelde en/of ongeopende producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en/of waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

2.7 Bij gebruikmaking van een couponkorting kan een minimum netto te besteden bedrag gelden. Ingeval van een retour blijft het netto te besteden bedrag van toepassing. Mocht u door het retourneren van een product of producten beneden dit minimum netto te besteden bedrag komen, wordt de volledige couponkorting met de retour verrekend.

3.1 De cliënt heeft de verplichting om bij aflevering te onderzoeken of de producten aan de Overeenkomst beantwoorden. Indien dit niet het geval is, dient de cliënt Medicadermis B.V. daarvan zo spoedig mogelijk, doch in ieder geval binnen dertig (30) werkdagen na de aflevering, althans nadat constatering redelijkerwijs mogelijk was, schriftelijk en gemotiveerd in kennis te stellen. Bij gebreke hiervan vervalt elke aanspraak ter zake.

3.2 Productafbeeldingen hoeven niet altijd overeen te komen met het uiterlijk van de geleverde producten. In het bijzonder kunnen er na assortimentsvernieuwingen van de fabrikant wijzigingen optreden in het uiterlijk en de verpakking van de producten. De cliënt kan geen klachten indienen over geconstateerde gebreken als het deze niet-essentiële wijzigingen in het product betreffen.

3.3 Indien de geleverde producten gebrekkig zijn en niet aan de Overeenkomst beantwoorden, wordt de cliënt binnen een redelijke termijn voorzien in een vervangend product of in een herstel van het gebrek. Ingeval van vervanging zijn deze Algemene Voorwaarden onverkort van toepassing op deze nieuwe levering. Indien de door de cliënt geëiste remedie onmogelijk is of de kosten ervan buiten verhouding zouden zijn voor Medicadermis B.V., heeft Medicadermis B.V. het recht om deze remedie te weigeren. De kosten voor de remedie worden door Medicadermis B.V. gedragen. Indien het herstel of de vervanging niet mogelijk is of de kosten ervan buiten verhouding zouden zijn, heeft de cliënt het recht om te kiezen voor een ontbinding van de koop en de factuurwaarde daarvan in restitutie te ontvangen. Daarbij kan het gebruik dat de consument in de tussentijd van het goed heeft gehad in rekening worden gebracht.

3.4 Elke aanspraak van de cliënt ter zake van geleverde producten vervalt bovendien, indien:

3.5 Klachten over gebreken verjaren in ieder geval twee (2) jaar na het tijdstip van afleveren van producten.

3.6 De kosten voor het terugzenden van producten bij geconstateerde gebreken zijn voor rekening van Medicadermis B.V..

4.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing vanaf 1 oktober 2023 met als document referentie MD-HV-v1.01. De versies worden bij een wijziging opvolgend genummerd.

4.2 Medicadermis B.V. behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te allen tijde te wijzigen.